Jak możemy pomóc?
Szybkie odpowiedzi na pytania, które słyszymy najczęściej. Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Nasza obsługa klienta zawsze chętnie Ci pomoże.
Prawny obowiązek zapewnienia zgodności towaru z umową
Prawny obowiązek zapewnienia zgodności towaru z umową
Towary sprzedawane w Unii Europejskiej objęte są prawnym obowiązkiem zapewnienia ich zgodności z umową przez okres co najmniej dwóch lat.
Konsumenci mogą dochodzić swoich praw na podstawie tego prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową, na przykład jeżeli towar:
- jest niezgodny z opisem
- funkcjonuje niezgodnie z przeznaczeniem.
Sprzedawcy odpowiadają za wszelkie niezgodności towaru z umową, które istnieją w momencie dostawy towaru i które ujawnią się w czasie trwania prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową. W takiej sytuacji sprzedawcy są zobowiązani zaoferować:
- bezpłatną naprawę lub bezpłatną wymianę towaru
- w niektórych przypadkach obniżenie ceny lub jej całkowity zwrot.
W niektórych krajach obowiązuje dłuższy okres prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową. Krótszy okres może obowiązywać w przypadku towarów używanych, jednak nie może on być krótszy niż rok. Aby uzyskać więcej informacji na temat przysługujących Ci praw w danym kraju, zeskanuj poniższy kod QR lub zwróć się do sprzedawcy.
europa.eu/youreurope/gwarancje
Co zrobić, jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową?
- Jak najszybciej skontaktuj się ze sprzedawcą, by zgłosić ewentualny problem.
- Przedstaw dowód potwierdzający zakup, taki jak pokwitowanie, faktura lub wyciąg bankowy.
Sprzedawcy i producenci mogą również oferować gwarancje handlowe, które są stosowane niezależnie od prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową. Na przykład etykieta GARAN oznacza handlową gwarancję trwałości, którą producent oferuje bez dodatkowych kosztów na cały towar.
